In het bovenstaande formulier kun je onderscheidt maken over de reden van het contact. Je kunt contact opnemen omdat je een algemene vraag en/of opmerking hebt, maar je kunt ook contact opnemen als je een melding van een incident (met betrekking tot een cliënt/bewoner) wilt doen of wanneer je een klacht wilt doorgeven.

Heb je een klacht of wil je een incident melden, dan heeft het onze voorkeur dat je eerst probeert om persoonlijk met ons en/of met de medewerkers van Woon in Balans in gesprek te gaan. Bij Woon in Balans hechten we veel waarde aan jouw mening en aan persoonlijk contact. Mocht je dit niet (meer) willen en/of kunnen óf wanneer dit voor je gevoel niet het juiste resultaat oplevert, willen we je toch de mogelijkheid bieden om een incident te melden of een klacht door te geven en kun je gebruik maken van bovenstaand formulier.

Liever anoniem iets melden? Het is niet verplicht om je naam en/of e-mailadres op het formulier in te vullen. Wil je echter dat we reageren op je bericht, dan is het invullen van het e-mailadres natuurlijk wel noodzakelijk.

Doe je melding van een incident (aangaande een cliënt/bewoner), dan komt dit bericht terecht bij de incidentencommissie of de incidentencommissiecliënten. Deze commissies bestaan uit maximaal twee medewerkers, een neutrale en externe vertrouwenspersoon en Gwendolyn en Martijn. Samen beoordelen zij de melding en je krijgt -als je daarom gevraagd hebt én je gegevens achtergelaten hebt- binnen 14 dagen een reactie over de eventuele vervolgstappen.

Incidenten ten aanzien van cliënten/bewoners op de werkvloer zelf, worden door de medewerkers uiteraard door middel van een interne procedure gemeld, beoordeeld, behandeld, afgehandeld en vastgelegd.

Dien je een klacht in, dan komt dit bericht terecht bij de klachtencommissie. De klachtencommissie bestaat uit maximaal twee medewerkers, maximaal twee cliënten/bewoners, een neutrale en externe vertrouwenspersoon en Gwendolyn en Martijn. Samen beoordelen zij de klacht en je krijgt -als je daarom gevraagd hebt én je gegevens achtergelaten hebt- binnen 14 dagen een reactie over de eventuele vervolgstappen.